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  服務承諾
輕松購物、購物零風險、退換無障礙

    百佳自二00一年十月十九日開業以來,始終把商品質量當做牽系企業存亡的頭等大事來抓,建立健全商品質量管理及售后服務管理各項制度,嚴格貫徹執行“輕松購物,購物零風險,退換無障礙,可退可不退以退為主,可換可不換以換為主”的售后承諾。

    開業至今,處理顧客投訴30余起,顧客滿意度達100%,為顧客無償退換貨1790件(套、雙),價值人民幣三十萬一千余元,以實際行動切實維護消費者的權利。

強化企業管理、優質服務消費者

    健全的管理機制是企業健康有序發展的基礎,完善的管理機制是企業不斷規范的前提,中心領導層不斷持續深入地將管理納入科學化、規范化的運行軌道。圍繞質量是企業的生命線這一主題,建立《品牌審批控制程序》、《商品價格控制程序》、《質量控制程序》、并全面導入ISO9000質量管理體系,全面推行“服務質量化考核辦法”,實行員工一日督察制和社會監督員互動監督,鼎立兌現企業售后承諾,贏得了消費者的信賴和更大程度上的認同。

   

   

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